1. Порядок посещения Имения

1. Территория Имения предназначена для отдыха и оздоровления только гостей Имения.
2. Длительное пребывание в Имении возможно только для проживающих гостей.
3. Однократное посещение Имения возможно с 11:00 до 21:00 только по предварительному бронированию услуг:
- ознакомительный или дневной тур,
- бронь столика в ресторане в внесением депозита на каждого гостя,
- аренда банного дома,
- аренда барбекю-зоны,
- фотосессия на территории Имения,
- разовое посещение Оздоровительного центра,
- разовое посещение зоны открытого бассейна «Голубая лагуна»,
- стоянка судна в яхтенной марине,
- участие в мероприятиях, проводимых на территории Имения (регламентируется договорными обязательствами с заказчиком мероприятия).

2. Внутренний распорядок проживания в Имении

1. За соблюдением внутреннего распорядка в Имении следят администраторы. Они дают Гостям разъяснения относительно правил и услуг Имения, принимают жалобы и пожелания.
2. Для проживающих Гостей вход в здания Имения (кроме служебных помещений) осуществляется по карточке гостя. Для не проживающих гостей вход возможен только в те здания и помещения, где им оказывается приобретенная ими услуга.
3. В период нахождения в Имении Гости обязаны:
- соблюдать морально-этические нормы,
- воздерживаться от употребления нецензурных выражений и нахождения в состоянии опьянения,
- уважать право других лиц на отдых,
- не оскорблять действиями и словами персонал Имения.

4. Гостям Имения запрещается проносить и употреблять алкоголь, напитки и еду на территорию Имения. Не проживающим Гостям запрещен пронос любых пакетов, сумок и рюкзаков, кроме небольших с личными вещами.
5. С 22:00 до 9:00 в номерах и на территории Имения необходимо соблюдать тишину, запрещается включать на большую громкость аудиосистемы и телевизоры, громко разговаривать.
6. Видео- и фотосъёмка на территории и в помещениях Имения с целью коммерческого использования или показа по телевидению, размещения в Интернете возможна только с письменного согласия администрации Имения.
7. Запрещается курить в Имении кроме отведенных для курения мест. В случае если персоналом Имения будет установлен факт курения Гостем в помещении, Гость обязан оплатить химчистку помещения согласно прейскуранта цен. Факт курения в номере подтверждается актом, составленным администратором и сотрудником службы гостиничного хозяйства Имения в присутствии Гостя. В случае отказа Гостя от подписания акта, в акте проставляется соответствующая отметка.
8. На территории Имения нельзя находиться с голым торсом или в пляжном виде, кроме территории яхтенной марины на берегу реки, уличного бассейна «Голубая лагуна» и спортивной площадки.
9. Гостям Имения воспрещается приглашать Гостей, не оплативших услуги Имения, приглашать не проживающих Гостей в номера, передавать им карту-ключ (ключ) от номера.
10. В целях обеспечения безопасности Гостей Имения в общественных зонах Имения установлены камеры видеонаблюдения.
11. Гости Имения обязаны соблюдать Правила противопожарной безопасности. В Имении установлена пожарная сигнализация.
12. Не разрешается проход в Имение с любым животным. Гость может заселиться с домашним животным небольших размеров только по согласованию с администратором Имения, оплатив его проживание согласно прейскуранта цен и подписав правила проживания и нахождения домашних животных на территории Имения.
13. Администрация Имения не несет ответственности за сохранность вещей Гостя.
14. Администрация Имения оставляет за собой право посещения любого гостевого помещения без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами, а также в случаях, если есть основания полагать, что Гостю необходима скорая медицинская помощь.
15. Имение не несет ответственности за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения).

3. Проживание в Имении

1. Заселение Гостей в отель Имения осуществляется с 15:00 по местному времени.
2. Выезд Гостей (расчётный час) до 12:00 по местному времени.
3. Номерной фонд Имения предназначен для временного проживания Гостей на срок, согласованный с администрацией Имения. По истечении срока проживания, Гость обязан освободить номер, вывезти свои вещи и покинуть Имение. При желании продлить срок проживания Гость должен сообщить об этом администратору Имения не позднее, чем за 2 часа до расчетного часа. Продление срока проживания в этом же номере возможно только при отсутствии на него подтвержденной брони в пользу третьих лиц и его оплаты.
4. Бронирование и оплата номерного фонда и услуг Имения осуществляется на сайте Имения https://langendorf.su/, на стойке ресепнш Имения или через партнеров «Лангендорф».
5. В Имении устанавливается только посуточная оплата проживания в номерах в соответствии с расчетным часом и по ценам, согласно прейскуранта цен. Заселение в номер Имения возможно только при полной предоплате или гарантированном бронировании:
- при сроке проживания менее суток взимается плата за проживание в размере 100% стоимости одних суток проживания,
- при раннем заезде взимается плата в следующем порядке: с 09:00 до 15:00 – 50% стоимости одних суток проживания,
- при позднем выезде взимается плата в следующем порядке: с 12:00 до 18:00 – 50% стоимости одних суток проживания; после 00:00 часов – 100% стоимости одних суток проживания,
- при проживании менее 24 часов, плата за проживание взимается за сутки, независимо от времени заезда и выезда (в Имении отсутствует почасовая оплата).
6. Тарифы на проживании в Имении являются невозвратными.
7. В случае отказа от бронирования, опоздания или незаезда Гостя, с него или с лица-заказчика взымается плата за фактический простой номера.
8. Бронирование считается действительным с момента получения Гостем или заказчиком уведомления Имения, содержащего сведения, в том числе, о категории заказанного номера, его цене, об условиях бронирования, о сроках проживания в Имении. Гость (заказчик) вправе аннулировать заявку только в порядке и сроки, указанные Имением в уведомлении о подтверждении бронирования.
9. Дети до 4 лет (не включительно) проживают бесплатно в номере родителей категории Джуниор сюит с возможностью воспользоваться детской кроваткой.
10. Дети старше 4-х лет проживают исключительно в номерах категории Джуниор Сюит за дополнительную плату. Данным гостям предоставляются дополнительное место, укомплектованное бельем, полотенцами, банными принадлежностями, и предоставляются остальные услуги, входящие в стоимость проживания основных гостей.
11. Проживающие гости могут оплачивать услуги Имения начислением на номер (с ежедневным подписанием перечня начисленных услуг).

4. Услуги Имения при проживании

1. Гостям предоставляются следующие виды услуг, включенных в проживание:
- питание согласно тарифа проживания,
- wi-fi в помещениях Имения,
- телефон в номере для внутренней связи,
- предоставление халата, тапочек, набора косметических средств,
- наличие чая/кофе, питьевой воды в номере,
- использование велосипедов при соответствующих погодных условиях,
- игра в настольный теннис, бильярд, уличный пул,
- настольные игры в каминном зале,
- посещение фитнес-зала,
- посещение бассейна в оздоровительном центре Имения в забронированное время,
- посещение детской комнаты в ресторане Имения,
- побудка к определенному времени,
- вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб,
- текущая уборка номера при проживании более суток,
- парковка на стоянке перед въездом в Имение.
2. Имение оказывает Гостю дополнительные услуги по желанию в соответствии с действующим прейскурантом цен. Полная информация об услугах Имения находится на сайте, стойке ресепшн Имения в информационной папке.

5. Заезд в Имение и парковка

1. Перед въездом в Имение имеется бесплатная парковка.
2. До регистрации Гость может въехать на территорию для разгрузки вещей. После этого Гость должен припарковать автомобиль на стоянке самостоятельно.
3. При выезде, после выселения и полного расчета Гость может въехать на территорию для погрузки вещей.
4. Стоянка машин на территории Имения запрещена.

6. Регистрация Гостя в Имении при проживании

1. Заселение Гостя в Имение осуществляется при предъявлении им документа, удостоверяющего личность, оформленного в установленном порядке:
- паспорта гражданина РФ;
- свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
- паспорта, удостоверяющего личность гражданина РФ за пределами РФ, - для лица, постоянно проживающего за пределами РФ;
- паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
- визы;
- миграционной карты;
- документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором РФ в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
- разрешения на временное проживание лица без гражданства;
- вида на жительство.
2. Документ необходимо предъявить на каждого Гостя. Гости после оформления получают у администратора Имения ключ от номера. Запрещается передавать ключ от номера сторонним лицам, не проживающим в данном номере.
3. Гость обязан заполнить карту Гостя с подробным оформлением всех имеющихся в ней пунктов в соответствии с данными документа, удостоверяющего личность, подписать собственноручно и указать дату заполнения.
4. Подписанная Гостем карта Гостя означает согласие с настоящими правилами проживания в отеле Имения и согласие на обработку персональных данных.
5. Регистрация в Имении несовершеннолетних граждан, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении или паспорта этих несовершеннолетних.
6. В случае если несовершеннолетние лица (пп. 5 настоящих Правил) находятся без сопровождения родителей (усыновителей, опекунов), или в случае если сопровождающее их лицо (лица) не могут предоставить сотруднику Имения оригинал документа, удостоверяющего его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, Имение вправе отказать такому несовершеннолетнему и неуполномоченному сопровождающему его лицу (лицам) в регистрации и размещении в Имении, даже в случае гарантированного бронирования.

7. Прекращение проживания Гостя в Имения, отказ в поселении

1. Гости прекращают проживание в Имении с наступлением даты и часа выезда, указанной в регистрационных карте Гостя.
2. При выезде из Имения Гость обязан оплатить все услуги, которыми воспользовался во время проживания, сдать карту-ключ от номера на стойке ресепшн и покинуть Имение.
3. При выезде из номера Имения администратор приглашает горничную для приемки номера. Приемка номера горничной осуществляется в присутствии Гостя в случае обнаружения порчи и/или недостачи имущества Имения, Гость обязан возместить их стоимость.
4. Если Гость неоднократно нарушает внутренние правила проживания в Имении, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для проживания других Гостей, отель имеет право отказать в поселении или осуществить выселение. В этом случае Гость обязан возместить суммы, покрывающие нанесенные материальные убытки или штрафы, предусмотренные настоящими правилами. Стоимость неиспользованного проживания не возвращается.
5. Администратор Имения имеет право отказать в поселении Гостя в следующих случаях:
- при отсутствии брони,
- при заселении зафиксирована температура тела более 37°,
- документы Гостя отсутствуют, недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые,
- отсутствует оплата за проживание,
- неопрятный, грязный внешний вид Гостя, признаки алкогольного опьянения, неадекватного и агрессивного поведения,
- отказ Гостя соблюдать внутренние правила проживания в Имении,
- Гость внесён в список «нежелательных Гостей - stop-list» Имения (в него включаются Гости, ранее нарушившие правила Имения).

8. Энергосбережение

1. В Имении используется передовой энергетический комплекс, состоящий из геотермальных систем и солнечной электроэнергии.
2. В Имении запрещается использовать тройники и удлинители, электроприборы, в том числе нагревательные, кроме случаев, когда эти приборы входят в стандартное оборудование номера или выданы персоналом Имения для пользования Гостем.
3. Недопустимо оставлять без необходимости открытыми краны холодной и горячей воды. Запрещается оставлять открытыми эти краны (смесители) после ухода.
4. При работающем кондиционере окна и наружные входные двери должны быть закрыты.
5. Дверцу холодильника запрещено оставлять открытой.